美国东部时间1月13日晚， 一年一度全球零售业最重要的会议之一——全美零售联合会(NRF)在纽约曼哈顿的贾维茨会议中心举办，在这个上百个国家、4万多人参与的大会上，阿里巴巴获零售业全球最大奖，被评为“未来零售创造者”。全美联合零售会主席Ellen Davis表示，零售业年度全球最大奖是“今天零售业创造力、热情和激情的缩影”，获奖者是零售创新前沿、在世界范围内引领行业的领袖。

　　正如开创汽车时代的，一定不会是驾驶娴熟的马车夫一样。2016年阿里率先提出了新零售的时候，恐怕没有多少人会没有想到，一个互联网企业的技术与商业驱动力，能够在短短2年的多时间成为这个古老行业的催化剂。

　　新零售带动的数字化风潮

　　我们先来看看，在数字技术的支持下，餐饮、服饰、乳制品行业正在发生怎样的变化。

　　借助阿里巴巴中台架构能力，海底捞的千人千面超级APP上线。它能够支持亿级的会员数量和千万级参与者的营销活动，还足以支持千家门店的终端需求，原有的CRM(客户关系管理)系统性能提升了18.6倍。举例来说，原来海底捞如果想要发起一项针对不同类型会员的权益活动，把规则等写入系统再调试上线至少需要1天的时间，而现在仅需要1小时即可完成。

　　服饰行业龙头波司登则在应用数字技术解决库存难题。通过云技术重构和打通，原本分散在各地的仓库、门店的库存数据以及线上库存数据全部都“聚拢”在了一起。整条交易链上的人、货和交易信息，都汇聚成一个即时动态变化的“水池”，池中的“水资源”随时可供上层的业务模块和业务流程使用。如今，这套智能补货系统有效减少缺货损失21%，售罄率同比增长10%。

　　在蒙牛，基于数据中台架构，将供应链相关系统数据全部打通，同时通过机器学习、运筹优化等大数据算法模型对资源布局和计划管理进行决策支持、销售预测、智能排产。让耽误不起、必须追求零库存的牛奶，通过算法在几分钟内计算出最佳物流线路，物流成本下降9%，订单处理效率提升35%，排产效率提升30%，年度销量预测准确率达97.8%。

　　以数字技术推动“新零售”已经成为一场全社会发展的浪潮。据统计， 2018年就有超过200个企业成立单独的新零售部门，并以高薪争夺新零售人才。新华社《经济参考报》报道，全国数十城市明确表态要推进新零售发展并打造“新零售之城”。

　　据估算，2018年新零售新消费占比已达到22%。两年多来，新零售的影响已经从商业扩展至经济、社会各领域，对制造业、金融、物流、供应链、线上线下基础设施等全产业链都形成强大的带动力，八成行业迈入新零售时代。新零售带动全社会开始了一场前所未有的数字化风潮。

　　云智能推动新商业

　　阿里巴巴获零售业全球最大奖之前，国际媒体对阿里在新零售领域的成绩也颇为认可。美国知名财经媒体TheStreet曾发文表示，虽然阿里常常被称为“中国亚马逊”，但是在新零售领域里，亚马逊更应该被称为“美国阿里巴巴”。因为亚马逊在扮演追逐者的角色。原因不仅在于阿里是“新零售”的首创者，还因为其创造性的将数字技术和零售行业相结合，实现了商业与技术的协同升级。

　　NRF大会三天前，2019年1月11日，阿里巴巴正式对外推出“阿里商业操作系统”，商业操作系统将帮助零售企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

　　从宏观层面看，商业操作系统将从发展智慧物流体系、供应链创新到互联网、大数据与实体经济深度融合等几个角度，促进形成商贸繁荣、物流畅通、供应链高效的经济生态圈，成为中国数字经济的倍速器。

　　从企业角度看，企业先要系统云化，解决系统、数据一致性问题，然后就可以应用数据中台和智能中台来实现智能化的店铺选址、货品分析、人员分析等等。而阿里云智能则承担着将阿里的智能化能力、数据化能力向全社会开放，为全社会服务的职能。

　　从企业数字化进程看，过去企业更多完成的是信息化，对企业效率的提升是流程再造，全面的智能需要通过云来解决数据和技术的统一，并在此基础上赋予企业智能化的能力。阿里云智能总裁张建锋认为，数据是企业运营中贯穿所有业务的血液，智能化将激发数据价值，“数据并不仅仅是帮助CEO做出有效的决策，数据是在帮助每一个员工在自己的岗位上做出最优决策”。

　　从智能化的结果来看，张建锋称阿里每年几万亿的交易额背后，只有几百个运营人员，这与传统企业完全不一样。“每一个页面、每一个商品其实都不是运营决定的，是技术决定的，这就是商业操作系统最终的能力，最终赋能业务。” 当阿里商业操作系统实现业务的整体打通，从底层基础设施到业务，再连接上面的垂直应用后，阿里生态之能将进一步被激活，而这是通过“堆人”无法实现的。据了解，阿里云智能正在尝试将商业操作系统向社会开放服务。

　　而越来越多的企业也意识到，全链路的数字化过程中，云智能将提供最重要的“动力引擎”。企业将新零售的商业理解，借助云智能技术实践，才能完成企业的转型升级，才是未来商业模式的实践者和创造者。