司机被指绕路不成撵乘客下车:滴滴“安全专线”遭用户质疑

2019-6-10 16:00     来源:华云网     

华云网6月10日讯(阳泽)出门打车最气人的莫过于司机绕路,多花钱不说,还可能耽搁时间。

据日前现代快报报道,6月5日,有市民在网络上投诉称自己在南京打车时,遇到了一位绕路的滴滴司机。明明只有17公里的距离,行程轨迹图上的行程轨迹却绕成了"麻花"。快要到目的地时,王女士才发现原本只有17公里的路程,价格却比往常多了近30元。

王女士事后回忆说,当时路况有点堵,司机的手机导航曾提醒过车辆偏移路线四五次,但是当时她并没有太在意。

快到终点时,原本应该左转的道路,司机却是直行。" 我当时就警觉了,问司机为什么直行,当时他说到前面可以掉头。然后我打开App,想看看行程,那时候我发现车费已经到七十几元了。"

 

 下车后,王女士并没有支付,而是在滴滴平台进行了投诉。"五分钟左右,滴滴平台把应付车费的价格调回了原本四十几元的预估价。"

滴滴平台工作人员确认了王女士的投诉。客服还表示:" 该笔订单出现计费误差可能是司机手机信号不稳定导致。乘客看到的行驶轨迹非正常,也并非实际行驶路线。另外,该笔订单行程约17公里,实际行驶时间42分钟,行程时间在合理的范围内,司机并无主观绕路情况。"

对于滴滴的回复,有网友表示:把人都当傻子吗?


 自从滴滴等网约车兴起后,司机绕路或拒载的现象少了很多,民众出行也方便了,但像王女士这样的极端案例也时有发生。

去年9月,成都商报就曾报道,成都杨女士打了个滴滴车,司机在地图上“画”起了圆圈才把她送到目的地。

 

 离谱的是,原本30分钟左右的车程,足足走了68分钟才到,还导致杨女士误了当天要坐的火车。

订单上显示(预估)的39元车费,最终结账时却成了114.25元。成都商报还报道说,滴滴司机绕路多走,导致乘客错过火车飞机,已经不是第一次发生。7月18号,家住天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车,当天早上5点钟出发,去双流机场,车程20公里左右。

但最后行程记录显示,行驶里程达到47.1公里,而车费则达到152.61元。

事实上,针对个司机绕路,滴滴也曾试过用技术手段减少或杜绝。据媒体报道,3月4日起,乘客通过最新版本滴滴出行APP出行时,可点击“选择路线”按钮,自主选定适合的车辆行驶路线。乘客选定行驶路线后,路线信息会自动同步至司机端导航。

如果司机不按乘客选择的路线行驶,会被记录到平台,若乘客进行投诉,相应行为记录也会被作为判责依据之一,而为了保障用户的安全,滴滴方面甚至还成立了“24小时安全专线”,然而在实际操作中,效果似乎不尽如人意。

6月5日,武汉的网友@插画师吟子发微博投诉说:她们两个女生坐滴滴回家,被司机恶意绕路后扔在全是车的高架桥下,此时天在下暴雨,滴滴对此的回复是,72小时内联系你哦。

 

 网友@插画师吟子说,当时在高架下的路中间,暴雨如注,但为了安全我们也不敢多呆立马下车了下车后我们拨打滴滴的人生安全专线(注意不是客户服务滴滴说已经知道我们的情况了,72小时内联系我们做后续处理这就是你们的安全专线的处理结果?

《华云网》注意到,至6月10日十点许,该微博被转发497次,评论130次,点赞679个。几乎所有的留言都@滴滴出行,要求出来解释此事。截至目前,未见滴滴方面回应此事。

 

 此外,5月19日,一网友在黑猫投诉重庆站反映称,5月16日2点28分半夜在外打车:预付53.46元,第一次使用滴滴打车,等了一会被司机取消订单,发现预付款一直没退,半夜一个人在外没更多钱再打车

 

 该投诉说,因为害怕受到危险没有钱再打车,就点的滴滴快速响应安全专线告诉客服,半夜一个人在外很危险(有录音) 客服态度恶劣,批评我恶意占用安全专线 ,直接挂掉我电话接着收到短信被关闭使用平台一天

投诉说,折腾很久直接绝望了,然后一个女的躲在路边一直坐到天亮。

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