被指用二手笔记本冒充新机 戴尔回应:没接到相关投诉

2019-6-25 17:07     来源:华云网     

华云网6月25日讯(慧兰)日前,一位消费者某投诉平台反映称,其购买的戴尔笔记本因出现问题,售后人员表示可以换新机,然而,换新机后不久他才得知,换回来的新笔记本竟有过维修记录。

而此维修记录导致他无法享受售后服务。该消费者随后与戴尔取得联系,戴尔以“经过与厂家核实,生产过程严格按照正规操作,不会出现这种问题”而拒绝处理。

据了解,这起对戴尔的投诉产生于2019年06月25日。

据署名为@我是谁的D小调的消费者通过黑猫投诉说: 本人于2018年购买戴尔G7笔记本,共花费6048.1元。使用一个月左右发现笔记本发热严重并且屏幕存在质量问题,售后人员上门服务无法解决问题,工作人员向上级反应问题并提供了换新服务。

半个月后收到换来的笔记本,发现键盘处存在做工问题,但不影响使用。2019年1月份发现电脑出现了异响,与微信工作人员联系,微信工作人员让我做了一系列的操作均无法解决问题,由于当时比较忙,问题就搁置下来了。2019年6月份电脑异响,出现无故关机的问题,于是将笔记本拿到当地售后进行维修,维修人员表示笔记本主板存在问题,向上级申请主板后于6月20日进行更换,更换过程中维修人员发现原机主板是维修过的主板,无法再进行售后。

该消费者还说:顿时非常生气,戴尔那么大的一家公司居然做出欺诈消费者的事情。然后打戴尔客服电话,戴尔公司客服人员说要与生产厂核实,经过4天的漫长等待给出的结果是:"您好先生,经过与厂家核实,生产过程严格按照正规操作,不会出现这种问题的"。戴尔真是店大欺客,出现问题还拒不承认。

该消费者投诉说:最终问题搁置,笔记本还在当地售后存放,问题并没有得到解决。 首先戴尔承诺换新笔记本却发给消费者一个二手维修过的本子就侵犯了消费者权益。其次,我购买的笔记本享有三包服务,质保范围内我没必要出去花钱修笔记本,笔记本有任何问题售后都会免费更换或维修的。收到所谓"换新"后的笔记本后可以正常使用,出于对大厂家的信任,并没有想过会给我发一个二手笔记本过来。 最后请大家帮帮忙,我应该怎样维护消费者的权益呢?

黑猫投诉显示,网友于6月25日凌晨1点32分发起投诉,今日上午9点43分,黑猫消费者服务平台已分配商家戴尔技术支持,并审核通过。

 

 今日下午3点17分《华云网》联系戴尔售后服务,其工作人员表示,没有接到这种(二手笔记本充新机)的用户反馈问题。

随后,华云网又联系了戴尔技术支持。一位工作人员也表示没有接到任何(二手机充新机)的售后信息。不过对于”原机主板是维修过的主板,无法再进行售后”的问题,该工作人员称:新机是没有这种情况的,新机不会出现这种问题,具体的我们不会传达,因为没有办法给太多答复。

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