朝阳区医保中心专业大厅完成综合窗口改革。

朝阳区医保中心专业大厅完成综合窗口改革，将进入大厅的各险种费用单据接收、特病审批等13项业务整合为“一窗”办理，办事人员无需重复排队，即可办好所有业务。

同时，医保中心还推进“互联网+医保”服务，最大限度缩短等待时间，办事人员线上预约，系统根据办事内容进行合理分派，优先处理单项业务办理，特病、特困、卡激活人群缩短了办理时间平均50%以上。

13项业务“一窗”办理 未现场办结业务免费邮寄

记者从朝阳区医保中心了解到，目前，医保中心已完成了专业大厅中综合窗口的改革，运用“窗口综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一站式”办理流程，将进入大厅的各险种费用单据接收、特病审批、异地备案卡激活、医疗机构数据上传和纸介接收等对外公示的13项业务进行整合，全面转为综合窗口经办模式，来中心办事的经办群众只需要取一个号，排一次队、在一个窗口就能把手中所有业务都办理完成，实现“一窗式”办理，再无须重复取号多头排队。

“我是一名社保所的工作人员，平常属于办理业务的‘大户’，每周都会来办理各险种医疗费用申报业务和异地安置卡激活、异地特殊病备案业务，过去我需要在5号窗口、6号窗口、单据受理窗口分别排队办理，赶上人多的时候，在大厅一耗就是一天，特别熬人。”前来办理业务的一名社保所工作人员告诉记者：“现在可不一样了，大厅的各个窗口都能提供‘一站式’的服务，排一回队就全搞定了，方便多了。”

此外，考虑到对于一些患有重大疾病的人群等，可能会因为手工报销压卡的时间较长，影响后续的报销和医保卡使用，朝阳区医保中心也在原有绿色通道的基础上，扩大了绿色通道的范围，为这部分人员提供即时审核业务。同时还对经办单位推行审核结果免费邮寄服务，通过“即时等待”或“在家坐等”完成业务办理全流程，减少经办群众往返奔波和办事成本，真正实现“一窗式办理、一次性办结、最多跑一次”。

数据显示，2019年来，已经有2000余家参保单位5763人通过绿色通道办理了相关业务，70%的参保单位享受过审核结果免费邮寄服务。

最大程度缩短等待时间 让数据多跑路

“多窗排队”到“一窗办理”、办事取结果跑多次到“群众最多跑一趟”……这样的改变，让群众办事省了不少事。而办事大厅的改变还不仅于此。记者了解到，通过“不忘初心、牢记使命”主题教育，朝阳区医保中心继续在人性化服务上下功夫，发力让数据多跑路，让群众少跑路。

目前，包含政务公开、经办指南、通知公告、在线预约、培训专区和常见问题等模块的微信掌上大厅已经正式上线，通过“朝阳政务”微信公众号进入“朝阳医保办事大厅”，办事人员即可了解相关政策，并可进行办事预约，下一步，该平台还准备推出审核结果推送服务，增设微信服务群，进一步让群众办事更便捷，少跑路多办事，更多更直接更实在的享有获得感和幸福感。

值得一提的是，依托网上预约系统，朝阳区医保中心还推出了优先办理服务。“我们对预约系统进行了细化分类，经办人自行选择办理业务的类别，当日办理业务受理时，对于只办理单项业务的经办人，可以在有优先级的窗口提前办理业务。”朝阳区医保中心相关负责人表示。“这样的设计，进一步缩短了办事群众等待的时间，尤其为特病、特困、卡激活人群缩短了办理时间平均50%以上。”

此外，为了提高办事人员的基本素质，为群众提供最优质的服务，朝阳医保中心坚持对辖区内参保单位每月定期开展报盘培训，对每年只来一次的参保单位提供“一对一”订单式专项培训。

“对于社保所，我们则是采取‘走出去’和‘请进来’相结合的方式。”朝阳区医保中心相关负责人表示。“一方面，我们建立了‘定向挂职锻炼’的交流模式，让社保所经办人员到医保中心学习，规范业务流程、增进相互理解。另一方面，我们也会根据街乡的实际需求，送服务上门，提供个性化的交流指导，避免他们由于对政策理解的偏差，造成在具体执行中影响服务效果。”（朝阳区医保中心供图）

(责编：高星、鲍聪颖)