华云网2月13日讯（思言） 近日有不少网友反映，自己在同程艺龙平台购买的火车票或机票订单，即便符合免费退改签相要求，仍被平台告知需要收取应手续费。

据华云网了解，同程艺龙在黑猫投诉平台和聚投诉网站上的投诉信息达到8408起（黑猫投诉7709起，聚投诉699起），且疫情发生后有关火车票、机票的退改签问题的投诉尤为集中。

截至2月13日，同程艺龙股价在近10个月的时间内跌近55.4%。

同程艺龙股价信息 图片来源：腾讯自选股

2月1日，有网友在黑猫投诉上投诉称，同城艺龙申请退票毫无反应，转了人工客服说在同程艺龙退不了票，要自己到始发站退。2月8日，匿名网友称，火车票在12306APP上退票成功，然而，登录同程艺龙仍然显示不予退票和退款，需要自己去车站办理。

1月26，同程艺龙又因乘客选了铺位不能退票，该乘客被告知只能去火车站退票。有网友表示，在同程艺龙上面不能退票，让去车站退，到车站退好，同程艺龙又不退钱。

 据12306官网显示，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。 之后中国铁路局又发文将日期延长至2020年2月6日0时起。

除了火车票以外，有消费者投诉称，在同程艺龙预定酒店没有退款选项，客服电话一直无人接听，同程艺龙APP以及电话联系同程艺龙长达一小时，皆是无人接听。

同时，2月11日有匿名消费者在向黑猫投诉平台反映，1月27在同程艺龙上定了两张2月3日拉萨飞济南的机票。于1月28日办理退票。票款退回但收取了手续费。经过多次和西藏航空沟通后得到明确答复，该消费者符合全额退款的规定，但同程艺龙以自愿退票为由坚决不予退全款。

无独有偶，据上游新闻报道，消费者李先生投诉称，自己通过同程艺龙购买的川航机票，申请退票后仍被收取了高额的手续费。

李先生称，自己于1月22日通过同程艺龙购买了2月3日从重庆至银川的机票，航班是川航的3U8793，总价650元。然而，因疫情影响，李先生决定取消出行。2月1日，李先生申请退票时，却被同程艺龙告知需要收取324元的手续费，原因是航空公司需要收取。

然而据中国民用航空局官网显示，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

而此时，同程艺龙的人工客服电话一直无人接听。除了收取手续费的问题外，还有不少人提到无法及时改签、退票，甚至有网友表示，在航班停飞后，同程艺龙的退票仍被要求收取手续费。

对于此类情况，有律师表示，同程艺龙的做法违反了行业主管部门的规定，消费者一方面可以向民航局进行反映，一方面可搜集好证据，通过法律途径维护自己的权益。