原标题：电子客票“贴心”优化“暖心”升级彰显国铁大格局

　　笔者了解到，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。

　　笔者认为，这一次更新的新客票措施是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，运用信息化智能化技术手段，提高客运服务质量、改善旅客出行体验的一项具体行动。铁路部门一直重视每一名旅客在出行服务上提出的建议与需求，积极采取有效措施回应广大旅客诉愿，让旅客出行体验更美好。新冠肺炎疫情发生以来，铁路部门先后多次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要，这次又进一步优化电子客票退票手续，更加诠释了“人民铁路为人民”的初心，让服务更走心。

　　面对复产复工人员高峰出行的实际情况，铁路部门也鼓足韧劲积极应对，充分体现了在防疫复工两手抓方面挺起了“铁脊梁”，挑起了“铁扁担”，将防疫与服务工作做到极致。积极践行“人民铁路为人民”的宗旨，继续运用信息化、智能化手段提高客运服务质量，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整，实现先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款的重大突破，促进服务升级，让旅客尽享智能铁路发展成果。

　　这次新举措再一次走进了广大旅客的心，想旅客所想，提升旅客购票体验，引领出行新时尚。在刚刚结束的春运，去除了薄薄的纸张约束，更便捷、舒适的电子客票服务已经成为人们新的出行方式。可以说，全面推行电子客票应用乃民心所向，也是大势所趋。这次优化调整电子客票退票流程，并长期执行，不但省去多项环节提供旅客便利，也让电子客票技术更加成熟、管理更加规范、群众更加认可。可以期待的是，本着“人民铁路为人民”的宗旨，随着电子客票更进一步的完善和阻击疫情的进一步胜利，铁路出行必将更美好、更便利。

　　电子客票小举措，与时俱进惠民生、暖民心。铁路抗疫大格局，细致入微知民意、解民忧。这就是铁路速度，将疫情防范做到极致。这就是铁路初心，将为民服务做到满意。

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