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经济观察网 记者 宋笛 4月28日，国家邮政局披露了2019年一季度快递业务数据，数据显示，一季度，全国快递服务企业业务量完成121.5亿件，同比增长22.5%；业务收入实现1543亿元，同比增长21.4%，其中仅3月份全国日均快件量就达到1.6亿件，一个月产生的快件量已经接近2012年全年水平。

分地域而言，中部省份快递业务量正处于稳定增长的阶段。国家邮政局披露数据显示，一季度，东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.5%、12.8%和7.7%。与去年同期相比，东部地区业务量占比下降0.6个百分点。中部地区快递业务量比重则上升了0.8个百分点，其中河南、安徽比重分别上升0.3、0.4个百分点，两省合计贡献0.7个百分点。

在业务量持续增大的同时，快递业单价下行趋势有所减缓。数据显示一季度，整体快递业务平均单价为12.7元，与去年同期基本持平，单价下降的速度明显趋缓、幅度明显收窄。

值得关注的是，今年一季度消费者申诉总量和有效申诉量出现大幅度下降。国家邮政局披露的数据显示，一季度，快递服务满意度为77.6分，与去年同期基本持平。消费者申诉同比下降明显。一季度，申诉总量同比大幅下降27.5%，其中的有效申诉总量同比大幅下降70.1%。全国快递服务有效申诉率同比减少百万分之3.66。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率同比提高0.4个百分点。

具体的分类数据显示，2019年一季度快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时；72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点。消费者有效申诉量（确定企业责任的）16493件，比上年同期下降70.1％。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业有效申诉处理工作满意率分别为98.7％、98.1％、97.7％。3月份，快递发展规模指数同比增长23.8%，服务质量指数同比提高36.6%。